Uma imersão com o propósito de revelar, a partir da perspectiva da hospitalidade, como a gestão dos detalhes e as estratégias de encantamento podem transformar a experiência do cliente, apresentando práticas, ferramentas e cases que elevam a satisfação, fortalecem a fidelização e demonstram que a hospitalidade é uma poderosa estratégia para aproximar marcas e consumidores.
Nesta Imersão o nosso objetivo é proporcionar insights e estratégias sobre a importância da gestão dos detalhes na criação de experiências excepcionais para os clientes, por meio de estratégias de encantamento, destacando boas práticas, ferramentas e casos de sucesso que elevam a satisfação e fidelização do público, a partir da perspectiva da hospitalidade.
Programação:
9h – Recepção e check-in com café da manhã
Comece o seu dia degustando um café da manhã especial e já experimentando a hospitalidade Grande Hotel e Centro Universitário Senac.
9h20 – Abertura
9h40 – Construindo Conexões
Quem estará conosco nessa jornada? Conheça e interaja com os participantes e aproveite para iniciar o networking!
10h20 – Diário de bordo: construa sua própria trilha de aprendizado sobre experiência do cliente
Não se perca! Preparamos um material para que você possa registrar estrategicamente tudo o que vivenciará nesta imersão e que poderá te ajudar posteriormente.
11h – Painel: estratégias de encantamento e caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente
Aproveite os casos reais e as estratégias apresentadas pelos palestrantes para colocar em práticas ideias e iniciativas em seu próprio contexto profissional.
Temáticas:
13h – Almoço: Uma experiência gastronômica além do alimento:
Participe de um momento único, degustando um menu elaborado pelo Gerente de Alimentos e Bebidas do Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac, Lucas Massuda. Elaborado especialmente para esta imersão, com riqueza de detalhes e revelando estratégias de encantamento a partir de uma vivência totalmente sensorial.
15h10 – Experiência do cliente inspirada na Filosofia Disney
Claúdio Vicente, palestrante especialista no Modelo Disney, compartilhará histórias incríveis sobre como a Disney entrega serviços e experiências, prestando atenção em todos os detalhes, estimulando o imaginário dos participantes, despertando o entusiasmo e o desejo de entregar o seu melhor todos os dias.
16h40 – O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam
Aproveite tudo o que viveu até aqui nesta imersão e construa possibilidades de aplicar em seu contexto profissional.
18h40 – Painel de insights
Ouça e compartilhe os principais insights deste dia.
19h – Sunset e networking
Vamos encerrar a programação com um coquetel bem especial e muito networking!
A Imersão inclui ainda:
Investimento:
R$1.690,00 ou em até 12 parcelas de R$140,83 no cartão de crédito ou boleto.
Observação: os horários das atividades podem sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.
Especialista no Modelo Disney, realizou treinamentos oficiais do Disney Institute e visitou mais de 140 vezes os parques da Disney na Califórnia, Orlando e Paris, e fundou a imersão Magic Leader, que já capacitou mais de 400 líderes no Walt Disney World (Orlando) e na Disneyland Paris. Já ministrou mais de 1.800 treinamentos e palestras, capacitando mais de 200.000 pessoas. É Administrador, com MBA em Marketing e Mestrado em Eng. de Produção, e atua como executivo há mais de 20 anos, ocupando cargos de direção no setor público e privado, e até na elite do futebol brasileiro.
Bárbara Williams é uma profissional da Hotelaria, na área de Treinamento e Desenvolvimento, com experiência em hotéis de luxo no Brasil e no exterior, incluindo o Rosewood São Paulo e outras marcas de luxo em São Paulo, Rio de Janeiro e Los Cabos, no México. Possui formação pelo Hotel Institute Montreux, na Suíça, onde realizou um master focado em hospitalidade, com uma especialização em recursos humanos.
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Mestre em administração de empresas, graduado em Gastronomia pelo Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro. Especialista em processos de ensino e aprendizagem e panificação. Coordena cursos de graduação e pós-graduação, no Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro desde 2018.