Uma imersão com o propósito de revelar, a partir da perspectiva da hospitalidade, como a gestão dos detalhes e as estratégias de encantamento podem transformar a experiência do cliente, apresentando práticas, ferramentas e cases que elevam a satisfação, fortalecem a fidelização e demonstram que a hospitalidade é uma poderosa estratégia para aproximar marcas e consumidores.
Nesta Imersão o nosso objetivo é proporcionar insights e estratégias sobre a importância da gestão dos detalhes na criação de experiências excepcionais para os clientes, por meio de estratégias de encantamento, destacando boas práticas, ferramentas e casos de sucesso que elevam a satisfação e fidelização do público, a partir da perspectiva da hospitalidade.
Programação:
9h – Recepção e check-in com café da manhã
Comece o seu dia degustando um café da manhã especial e já experimentando a hospitalidade Grande Hotel e Centro Universitário Senac.
9h20 – Abertura
9h40 – Construindo Conexões
Quem estará conosco nessa jornada? Conheça e interaja com os participantes e aproveite para iniciar o networking!
10h20 – Diário de bordo: construa sua própria trilha de aprendizado sobre experiência do cliente
Não se perca! Preparamos um material para que você possa registrar estrategicamente tudo o que vivenciará nesta imersão e que poderá te ajudar posteriormente.
11h – Painel: estratégias de encantamento e caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente
Aproveite os casos reais e as estratégias apresentadas pelos palestrantes para colocar em práticas ideias e iniciativas em seu próprio contexto profissional.
Temáticas:
13h – Almoço: Uma experiência gastronômica além do alimento:
Participe de um momento único, degustando um menu elaborado pelo Gerente de Alimentos e Bebidas do Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac, Lucas Masuda. Elaborado especialmente para esta imersão, com riqueza de detalhes e revelando estratégias de encantamento a partir de uma vivência totalmente sensorial.
15h10 – Experiência do cliente inspirada na Filosofia Disney
Claúdio Vicente, palestrante especialista no Modelo Disney, compartilhará histórias incríveis sobre como a Disney entrega serviços e experiências, prestando atenção em todos os detalhes, estimulando o imaginário dos participantes, despertando o entusiasmo e o desejo de entregar o seu melhor todos os dias.
16h40 – O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam
Aproveite tudo o que viveu até aqui nesta imersão e construa possibilidades de aplicar em seu contexto profissional.
18h40 – Painel de insights
Ouça e compartilhe os principais insights deste dia.
19h – Networking
Vamos encerrar a programação com um coquetel bem especial e muito networking!
A Imersão inclui ainda:
Investimento:
R$1.690,00 ou em até 12 parcelas de R$140,83 no cartão de crédito ou boleto.
Observação: os horários das atividades podem sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.
Especialista no Modelo Disney, realizou treinamentos oficiais do Disney Institute e visitou mais de 140 vezes os parques da Disney na Califórnia, Orlando e Paris, e fundou a imersão Magic Leader, que já capacitou mais de 400 líderes no Walt Disney World (Orlando) e na Disneyland Paris. Já ministrou mais de 1.800 treinamentos e palestras, capacitando mais de 200.000 pessoas. É Administrador, com MBA em Marketing e Mestrado em Eng. de Produção, e atua como executivo há mais de 20 anos, ocupando cargos de direção no setor público e privado, e até na elite do futebol brasileiro.
Bárbara Williams é uma profissional da Hotelaria, na área de Treinamento e Desenvolvimento, com experiência em hotéis de luxo no Brasil e no exterior, incluindo o Rosewood São Paulo e outras marcas de luxo em São Paulo, Rio de Janeiro e Los Cabos, no México. Possui formação pelo Hotel Institute Montreux, na Suíça, onde realizou um master focado em hospitalidade, com uma especialização em recursos humanos.
Ex-estudante do Senac Campos do Jordão, onde iniciou sua carreira profissional. Lucas acumulou experiências globais significativas ao longo de sua carreira. Iniciou como Kitchen Trainee no Hilton Hotels & Resorts em Santa Fé, Novo México, EUA. Atuou como Demi Chef no prestigiado ZUMA Restaurants em Dubai. Atualmente, aprimora suas habilidades como Gerente de Alimentos e Bebidas no Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac. Parte de sua jornada profissional também aconteceu no Peru, Taiwan e México.
Mestre na área de Machine Learning pela COPPE/UFRJ. Formada em Engenharia Eletrônica e de Computação pela UFRJ. Formatou e criou desde o berço toda a área de tecnologia do T.T. Burger. Posteriormente, assumiu em paralelo a área de operações, com o desafio de aplicar tecnologia como solução dos obstáculos encontrados. E hoje, ocupa a posição de CEO da empresa.
Engenheiro, empreendedor e entusiasta do turismo de experiência na Colônia Tirolesa de Piracicaba. Proprietário do Café Tirol — espaço de gastronomia afetiva e hospitalidade inspirado nas tradições tirolesas — e da Rota Tirolesa — iniciativa voltada a passeios culturais, experiências e valorização da cultura local — atua no desenvolvimento do turismo e no fortalecimento das tradições da região. Também é voluntário da tradicional Festa da Polenta, contribuindo ativamente para a preservação cultural e para o crescimento do turismo na comunidade.
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Mestre em administração de empresas, graduado em Gastronomia pelo Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro. Especialista em processos de ensino e aprendizagem e panificação. Coordena cursos de graduação e pós-graduação, no Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro desde 2018.