Uma formação em hospitalidade abre as portas para você trabalhar – e se destacar – onde quiser: hotéis, consultorias, cruzeiros, eventos, restaurantes, varejo e muito mais. Quer ficar por dentro das tendências e oportunidades do setor? Então participe deste evento on-line e gratuito, que promoverá o lançamento do e-book Hospitalidade na Gestão da Experiência do Cliente.
Quem trabalha com o atendimento direto a clientes pode se apropriar de técnicas de hospitalidade como estratégia de diferenciação e fidelização de clientes em diferentes tipos negócios.
Nesta live, você vai entender como a hospitalidade pode contribuir para a construção e gestão de experiências em diferentes negócios. De quebra, vai ter acesso ao e-book sobre essa temática.
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora da área de hospitalidade e gestão dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.
Prof. Me. é certificada em docência para o Ensino Superior pelo Harvard BOK Higher Education, Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi e Bacharel em Hotelaria pelo Centro Universitário Senac. Com atuação profissional no Centro Universitário Senac desde 2007, coordenou a Pós-graduação Lato Sensu em Administração e Organização de Eventos, o Curso Superior de Tecnologia em Eventos e compôs o grupo de concepção e coordenação do Programa de Orientação Profissional e de Carreira. Atualmente coordena o Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria e o Bacharelado em Gestão de Hospitalidade do Centro Universitário Senac, onde também atua como professora nas graduações de Gastronomia, Nutrição e Educação Física em disciplinas que abordam a hospitalidade enquanto estratégia de planejamento e gestão de experiências de serviços. É pesquisadora do grupo de pesquisa “Gestão, Mercado e Serviços” atuando com projetos que abordam a hospitalidade a partir do olhar sócioantropológico, estudando comportamento de consumo e estratégia de mercado.