Imersão – Gestão dos detalhes: estratégias de encantamento e experiência do cliente

Nesta Imersão o nosso objetivo é proporcionar insights e estratégias sobre a importância da gestão dos detalhes na criação de experiências excepcionais para os clientes, por meio de estratégias de encantamento, destacando boas práticas, ferramentas e casos de sucesso que elevam a satisfação e fidelização do público, a partir da perspectiva da hospitalidade. 

Programação: 

9h – Recepção e check-in com café da manhã

Comece o seu dia degustando um café da manhã especial e já experimentando a hospitalidade Grande Hotel e Centro Universitário Senac.

9h20 – Abertura

9h40 – Construindo Conexões

Quem estará conosco nessa jornada? Conheça e interaja com os participantes e aproveite para iniciar o networking!

10h20 – Diário de bordo: construa sua própria trilha de aprendizado sobre experiência do cliente

Não se perca! Preparamos um material para que você possa registrar estrategicamente tudo o que vivenciará nesta imersão e que poderá te ajudar posteriormente.

11h – Painel: estratégias de encantamento e caminhos para aperfeiçoar a experiência do cliente

Aproveite os casos reais e as estratégias apresentadas pelos palestrantes para colocar em práticas ideias e iniciativas em seu próprio contexto profissional.

Temáticas:

• Como o Rosewood transforma atendimento em encantamento
• Colônia Tirolesa: cultura, identidade e hospitalidade

13h – Almoço: Uma experiência gastronômica além do alimento:

Participe de um momento único, degustando um menu elaborado pelo Gerente de Alimentos e Bebidas do Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac, Lucas Massuda. Elaborado especialmente para esta imersão, com riqueza de detalhes e revelando estratégias de encantamento a partir de uma vivência totalmente sensorial.

15h10 – Experiência do cliente inspirada na Filosofia Disney

Claúdio Vicente, palestrante especialista no Modelo Disney, compartilhará histórias incríveis sobre como a Disney entrega serviços e experiências, prestando atenção em todos os detalhes, estimulando o imaginário dos participantes, despertando o entusiasmo e o desejo de entregar o seu melhor todos os dias.

16h40 – O ponto de virada nos seus negócios ou desafios: detalhes que encantam

Aproveite tudo o que viveu até aqui nesta imersão e construa possibilidades de aplicar em seu contexto profissional.

18h40 – Painel de insights

Ouça e compartilhe os principais insights deste dia.

19h – Networking

Vamos encerrar a programação com um coquetel bem especial e muito networking!

A Imersão inclui ainda:

• Certificado de participação;
• Café da manhã, almoço e coquetel no Grande Hotel São Pedro Hotel-Escola Senac
• Estacionamento dentro do campus para os participantes.

Investimento:

R$1.690,00 ou em até 12 parcelas de R$140,83 no cartão de crédito ou boleto.

Observação: os horários das atividades podem sofrer alteração. Hospedagem não inclusa.