Neste encontro, Fernando Martinelli – mediará o diálogo entre Marcello Bandeira de Menezes e Ricardo Wagner A. Martins, sobre: conceito de experiência do cliente, processos ou etapas vivenciadas em sua jornada de consumo durante a hospedagem. Métricas aplicadas para a mensuração da satisfação do cliente. Indicadores de desempenho, treinamento das equipes que cumprem a entrega de serviços, programas de fidelização, além do conceito e contribuição da neuroarquitetura para com o tema em questão.
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